| 제목 | 대구 교통약자 이동센터 나드리콜 이용 제한 규정 개선 건의 |
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| 답변일 | 2024-02-29 |
| 내용 |
나드리콜을 이용 중인 중증 시각장애인입니다. 이용 접 수 시 전화 접수에 시간이 오래 소요되어 앱을 활용하고 잇습니다. 나드리콜 앱에서는 휴대전화 위치 정보를 토대로 접수하고자하는 출발지와 현재 위치가 일정 거리 이상 떨어져 있을 경우, 경고 메시지를 띄워 이를 알려주고 있습니다. 그런데 최근 이용 내역에서 항목을 선택해 접수를 누르면 해당 경고메시지가 뜨지 않는 버그가 있어 오늘 가고자하는 목적지와 출발지를 반대로 입력해 접수하는 상황이 발생하엿습니다.(최근 이용 내역에서 접수한 내역을 토대로하되 출발지 목적지를 교환하여 입력하고자 하였으나 출발지 목적지 교환이 제대로 이루어지지 않았음-2월 26일 15시 40분 44초) 접수 후 즉시 상황을 인지하고 취소를 하려고 하였으나 바로 배차가 되어 취소를 할 수 없었고)-(15시 40분 44초) 상담원에게 이 사실을 알리고 취소를 부탁드리니 취소는 되지만 오늘 하루 이용할 수 없다고 하여 다른 교통수단을 이용해야 했습니다.(15시 41분) 이용제한규정의 취지를 생각해 볼 때, 이용자가 배차 후 취소 요청을 하였지만, 시간이 3분이상 경과하지 않았고(1반 콜택시에서도 3분 이내 취소에 대해서는 아무런 제재 규정이 없음), 고의가 아닌 앱 사용 미숙에 의한 단순 실수이며, 현재 위치와 출발지가 다를 때 알려주는 기능이 동작하지 않은 나드리콜 앱의 ui에도 문제가 있다고 생각합니다. 교통약자 이동 지원이라는 나드리콜의 취지를 잘 헤아려 위와 같은 상황에서 꼭 필요한 이용자가 당일 이용 제한 페널티 때문에 주변에 이용 가능한 차량이 많이 있음에도 불구하고 다른 교통수단을 강구해야하는 어려움이 없도록 도와 주시면 감사하겠습니다. |
| 답변 |
1. 대구 시정에 많은 관심을 가져주셔서 감사드립니다. 2. 귀하의 민원내용은 “호출앱 기능 및 배차제한 개선 ”으로 판단되며, 민원에 대해 다음과 같이 답변 드립니다. 3. 우선 나드콜택시를 이용하시데 있어, 배차제한 등의 사유로 불편을 겪으신점에 대해 죄송하다는 말씀을 드립니다. 4. 귀하께서 건의하신 나드리콜호출앱 '자주가는경로'메뉴에서 호출시, 출발지와 현재위치 확인 기능이 없어 개선요구를 하셨으나, 차량접수 마지막단계에서 출발지를 확인할 수있는 점, 다수 이용자들이 앱 사용시 추가 확인 절차에 대한 거부감으로 인해 프로그램 기능 개선은 어려울 것으로 판단되며, *신규 호출시 출발지와 이용자 현재위치가 거리가 떨어진(100m이상) 경우, 경고메세지를 표출 5. 또한, 사용자 착오 또는 과실로 차량 배차 취소시, 당일 이용제한 개선 요구에 대해, 한정된 나드콜 차량으로 차량배차를 하고 있는 상황에서 접수남용을 방지하여 차량의 원활한 운용을 위함이여, 개별사안(고객의 사유, 목적, 과실여부 경중)에 따라 판단하기에는 많은 어려움이 예상되어 접수취소에 따른 일일이용제한 개선 역시 어려울것으로 판단됩니다. 6. 향후 귀하께서는 '자주가는기능'을 이용하여 차량호출 시, 주의를 기울여 차량이용 신청을 해주시기 바랍니다. 7. 다시 한번 나드리콜 이용에 불편을 드린 점 죄송하다는 말씀을 드리며, 답변내용에 대한 추가 설명이 필요하거나, 기타 문의사항이 있으실 경우 대구광역시 택시물류과(☎803-4864)나 대구공공시설관리공단(☎803-4034)로 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. |